Garanti och retur
Bytesrätt
Vi har 30 dagars bytesrätt på våra produkter. Vid utnyttjande av bytesrätten tillkommer fraktkostnader*
*Undantag: Om vi har rekommenderat fel storlek, om det gäller en reklamation eller om fel vara har skickats, står vi för fraktkostnaden.
Ångerrätt
Ångerrätten gäller i 14 dagar från det att varan har mottagits. Vid utnyttjande av ångerrätten tillkommer fraktkostnad för retur av varorna.
Om du vill utnyttja ångerrätten står du som kund för fraktkostnaderna för returen av varan. Du får tillbaka fraktkostnaden för utskicket. Kom ihåg att skriva ut e-posttråden med bekräftelsen på ångerfristen. Ångerrätten gäller endast oanvända varor som levereras i originalförpackning.
Om du har frågor om ångerrätten hittar du alla svar här.
Ej uthämtade paket
Om vi får tillbaka ett ej uthämtat paket tillkommer en avgift motsvarande fraktkostnaden. Du får tillbaka fraktkostnaden för utskicket precis som vid en vanlig retur, men måste betala returfrakten samt en avgift motsvarande fraktkostnaden.
När ett ej uthämtat paket skickas tillbaka till oss debiteras vi både returfrakt och en avgift. Läs mer om ångerrätt och bytesrätt här.
Vill du returnera en vara?
Du registrerar enkelt din retur i vår returportal. Här hittar du dina beställningar och väljer enkelt vilka varor du vill returnera eller byta.
Registrera din retur i vår returportal här.
När vi har tagit emot och behandlat det inskickade formuläret skickar vi en returetikett som du kan använda för att returnera varan/varorna. Lägg även med en anteckning med namn och eventuellt ordernummer i paketet för snabbare handläggning.
Bytesrätt – passformsgaranti
Passar utrustningen inte?
Då byter vi fraktfritt, så länge du anger dina mått vid beställningen: vikt, längd och skostorlek.
Som kund hos Frivannsliv är du garanterad en trygg och bra handel. Vi gör vårt yttersta för att du ska få den utrustning som passar dig bäst och ger dig fantastiska upplevelser! Om något inte skulle passa eller leva upp till förväntningarna är det enkelt att byta eller returnera. Alla våra kunder får prova all utrustning hemma i duschen innan de bestämmer sig och tar med utrustningen i vattnet. På så sätt kan du kontrollera att storleken på dräkten, strumporna, handskarna och simfötterna är rätt.
Om du vill utnyttja vår bytesrätt/passformsgaranti måste du ange vikt/längd/skostorlek vid beställningen, så att vi kan kontrollera dina storlekar innan vi skickar varorna. Bytesrätten gäller inte beställningsvaror eller produkter som har använts i vatten.
Kom ihåg att vi har 30 dagars bytesrätt från det datum då du tog emot dina varor.
Masker bör provas under vatten, gärna i en pool eller ett badkar, men man vet inte exakt hur väl masken passar förrän man har dykt med den. Genom att prova den i duschen först riskerar man vanligtvis inte skador eller slitage. Om någon av utrustningsdelarna eller varorna inte passar eller inte lever upp till förväntningarna kan du byta eller returnera varorna.
OBS: Varor som har tagits i bruk kan inte returneras eller bytas.
Vi kan hjälpa till med modifieringar och anpassningar av utrustningen efter behov.
Om du returnerar en våtdräkt med nagelmärken efter provning debiteras du en egenavgift på 500 kr. Var därför mycket noggrann med hur du tar av och på dräkten om du är osäker på storleken.
OBS: När dräkter returneras är det mycket viktigt att dräkten inte pressas ned i en kartong, eftersom kompressionsskador då kan uppstå som inte går att reparera och en avgift kommer att faktureras i efterhand.
Konfliktlösning eller tvist
Reklamationer ska riktas till säljaren inom rimlig tid. Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Om detta inte lyckas kan köparen kontakta Konsumentverket för medling. Vi vill tillägga att vi under företagets historia ännu inte har behövt ta detta steg, eftersom vi alltid gör vårt yttersta för att hjälpa dig som kund.
Returer skickas till
Frivannsliv.no AS
Mjåtveitflaten 55
5918 Frekhaug
Välkommen till en trevlig shoppingupplevelse!
Retur av elavfall
Vi kan ta med ditt elavfall i samband med leveransen av en ny produkt. Tjänsten är ett snabbt och enkelt alternativ för dig som inte vill köra det elektriska avfallet till återvinningen själv.
Specialanpassning av dräkter
Frivannsliv erbjuder nu anpassning av våtdräkter. Även om de allra flesta av våra kunder är mycket nöjda med våra mjukaste våtdräkter, som formar sig väl efter kroppen, händer det att vissa kunder vill ha en dräkt som passar ännu bättre efter deras egna kroppsmått. Detta är främst aktuellt för personer som har stora avvikelser från "normala" proportioner. På begäran kan vi hjälpa till att bygga om din dräkt, så länge den är köpt hos oss. Vi kan även hjälpa till med reparation och modifiering av annan fridykningsutrustning på begäran. Vi har bäst kapacitet för detta under perioden mellan oktober och april. Om du är intresserad kan du kontakta oss på hei@frivannsliv.no.